Condiciones generales B2B

Partes, representación y documentos

Estas condiciones describen el marco común del software de Orquesta Labs para negocios y profesionales. La oferta y el pedido deben identificar al proveedor real y al cliente, el establecimiento y al representante con facultades suficientes. Un empleado autorizado a operar tareas, turnos o caja no adquiere por ello facultad para contratar por el negocio.

El contrato incorpora las versiones exactas del marco, los anexos de producto, el DPA y la orden aceptada. La orden concreta alcance y condiciones económicas; los anexos precisan el servicio; el DPA regula el encargo de datos. Ningún documento reduce derechos imperativos o garantías del DPA. Consultar el texto vigente no altera lo contratado anteriormente.

Licencia y alcance

El cliente recibe el derecho de uso de los productos, módulos, sedes y límites que figuren en su orden durante su vigencia. No se cede por defecto la propiedad del software, marcas o repositorios. Los datos y contenidos del cliente siguen siendo suyos. Orquesta mantiene el servicio contratado y sus obligaciones de seguridad; el cliente organiza su negocio, configura permisos y aporta información lícita y correcta.

Dirige y Orquesta corresponden a alcances funcionales diferentes en el catálogo aplicable. Las funciones ya contratadas se preservan mediante la versión de oferta y sus derechos. Una modificación de marketing no reduce silenciosamente esos derechos.

Implantación, requisitos y prueba

La orden identifica requisitos técnicos, implantación, formación y servicios adicionales. La promoción vigente de implantación estándar gratuita se limita a restaurantes elegibles y al alcance confirmado. No convierte hardware, trabajos especiales o migraciones no incluidas en entregables gratuitos.

La prueba ofrece el alcance del plan elegido durante las fechas que se le comuniquen. No genera cargos ocultos. El paso a pago requiere la información y el acuerdo aplicables. OrquePOS puede requerir diagnóstico y aprobación de hardware antes de la activación operativa.

Precio, impuestos y renovación

El catálogo versionado y la propuesta muestran precio, moneda, impuestos, periodo, total, locales, personas facturables, extras y promociones. La equivalencia mensual con facturación anual se distingue del importe efectivamente cobrado. Solo se aplican descuentos y reglas aprobadas para esa oferta.

Compromiso, renovación, fechas, prorrateos y efectos de cancelación constan en la orden aceptada. No se crea una permanencia, penalización o conversión automática a pago mediante este texto. Los cambios económicos o contractuales se aplican de forma prospectiva según el contrato y el procedimiento exigible.

Uso, confidencialidad y datos

Cada parte protege la información confidencial de la otra y la utiliza para ejecutar la relación o atender una obligación justificada. El cliente evita compartir credenciales, incorporar información ilícita, usar el servicio para ataques o ampliar accesos fuera de su organización. Orquesta limita el acceso de soporte y conserva la autoría de las actuaciones.

Los tratamientos por cuenta del cliente se sujetan al DPA y los anexos aplicables. La información de privacidad no es un contrato que toda persona deba aceptar ni una autorización para marketing. Las integraciones adicionales requieren alcance, permisos y garantías propios.

Soporte, continuidad e incidencias

El soporte se presta por los canales publicados y con el alcance contratado. No se promete atención 24/7, disponibilidad porcentual o una respuesta garantizada sin compromiso expreso acreditado. Un incidente se gestiona con prioridad según su impacto y con las obligaciones aplicables. Las funcionalidades offline tienen el alcance descrito para cada producto y requieren reconciliación; no implican pagos offline.

Suspensión, responsabilidad y terminación

Ante riesgo de seguridad, incumplimiento material o impago se aplica el procedimiento contractual y una intervención proporcionada. Deben preservarse los derechos de acceso, conservación o recuperación que correspondan y no destruirse datos de otro producto. Cada parte responde por sus obligaciones conforme al contrato y la ley; este marco no introduce una exoneración total ni un límite monetario no acordado.

No renovar, cancelar un módulo, resolver la relación y solicitar supresión son acciones diferentes. Antes de confirmarlas se informa de fechas, acceso, efectos económicos y exportación. La información que deba conservarse se mantiene separada de la operación cotidiana.

Reclamaciones y controversias

Puede presentar una reclamación al soporte de la cuenta o a [email protected]. La legislación y los órganos competentes se determinan por la relación y las normas aplicables, sin inventar una sumisión exclusiva. Si una contratación concreta es de consumo, conserva sus garantías; una reserva del comensal no se convierte en un contrato SaaS B2B.